よくある質問

お申込みフォームからお申し込みいただき、クレジットカード登録をいただいたら、翌営業日にケアびーを発送いたします。

発送日からの到着目安は、下記です。
・東京～東北/大阪まで：翌日
・大阪～九州/四国：翌々日
・北海道/沖縄：3日後

はい、使えます。
当社のレンタル版ケアびーはSIMを搭載しておりますので、インターネット環境が無い利用者様のお家でもご利用可能です。

SIM搭載のタブレットレンタル版をご利用の場合、1か月20GBとなっており、1日に2時間ほど利用できる目安となります。

基本的には使用可能ですが、他のケーブルをご利用されたことによる充電保証は行えませんので、ご了承ください。

お試し制度はございません。
ケアびーをご覧いただく機会は以下となります。
①ご来社
②展示：イオンモール 品川店 Mysque
（展示がない期間もありますので、事前にイオン様にご確認ください）
③当社販売代理店様からのデモも可能となっております。

まずは、ケアびー事務局にご連絡ください。

docomo, au, softbankから選択可能です。
ただし、できる限り料金を抑えて提供をするため、MVNOでの提供となります。

キャリアの選択でご希望がある場合、お申込みのフォームの備考欄に記載をお願いいたします。

※在庫状況により、ご希望に添えない場合があります。

iPadはご利用いただけません。Androidの端末のご準備をお願いいたします。
OS：Android 10〜14 メモリ：4GB以上 CPU：8コア 1.8 GHz以上

※中国系のタブレット端末や中古タブレットですと上記正常に動作しない可能性がございますので、ご購入される場合はその旨をご了承いただけますと幸いです。
※インターネットのご準備も必要です。

ご参考タブレット
アイリスオーヤマ タブレット
https://amzn.to/4bnZ3wV

以下の場所にて対応が可能です。

①ご来社（事前にケアびー事務局までご連絡ください）
Hubbit株式会社
東京都品川区北品川5-5-15
大崎ブライトコア4階SHIP

②展示：イオンモール 品川店 MySCUEシニアケア・ステーション
https://myscue.com/store/shinagawa
イオンスタイル品川シーサイド1階
営業時間 / 9:00〜21:00
電話番号 / 080-7362-5302(店舗代表電話)
（展示がない期間もありますので、事前にイオン様にご確認ください）

③当社販売代理店様からのデモも可能となっております。
まずは、ケアびー事務局にご連絡ください。

「ほんの少し熱い」程度であれば、基本的には問題ありません。
あまりにも熱い場合は一度電源を消して、ケアびー端末をお休みさせてください。

故障内容等をお伺いさせていただきたく、まずはケアびー事務局までご連絡ください。

はい、可能です。
ただし、SIMの在庫状況により、すぐに交換できない場合がございます。

はい、ご利用いただけます。

低速となるため、繋がりづらくなったり、映像が映らないなど通話の品質が著しく下がります。

はい、常に充電ケーブルは挿したままでご利用ください。
タブレットは、バッテリー保護モードと呼ばれるバッテリーの充電を伸ばす設置となっておりますため、充電は40〜60%をキープする設定になっています。

字幕機能（弊社特許取得）がございます。
お話している内容を文字起こしして表示をさせたり、メッセージを打ち込んで画面の下部に表示させることができます。

多くの文量を表示させると、読むのに時間がかかってしまうため、短文のメッセージを打ち込んでいただくことをお勧めします。

はい、画面を見て何かを押して出る必要はないので、目が悪い方でも何も操作せずに電話に出られます。

はい、メッセージの通知機能があり、定期的に配信することが可能です。

はい、68文字となっています。
ただ、あまり多くの文字を一度に送ると、利用者様が混乱するケースがあるため、短いメッセージからお試しください。

当社のケアびーは監視カメラではございません。
お電話する際には10秒間着信音が鳴り、ご家族様から「繋がりますよ」と伝え、利用者様が準備する時間も設けております。
まずは音から繋がって、その後、映像を映すことができますので、音声で「お母さん、繋げるよ〜」などお声かけをいただいてから映像をつけていただければ、より安心していただけるかと思います。

制限はございません。
ご家族だけでなく、ケアマネジャー、訪問看護師、ヘルパー、医師、薬剤師など地域包括ケアに携わる皆様にご利用いただいております。

13:00　/　午後01:00　/　PM 01:00 の3種類の表記からお選びいただけます。

①アップデートについて
【タブレットレンタル版】ケアびーのアプリは自動でアップデートされます。
【アプリ版】お客様にてタブレット端末を用意されているため、お客様にてアップデートを行なう必要があります。

②再起動について
ケアびーのアプリが落ちている場合、5:00, 12:00に自動で立ち上がります。

①連絡ケアびーのアプリを最新にしてください。
②スマートフォンのキャリアのインターネット回線とwifiを併行してご利用しているか確認してください。
併行して利用している場合、下記お試しください。
・wifiを切り、スマートフォンのキャリアのインターネット回線のみにする
・機内モードに設定し、wifiのみにする
電波状況が良い方で、電話ができる場合がございます。

解消しない場合、1. スマートフォンの機種、2. OSを確認させていただくため、ケアびー事務局にご連絡ください。

はい、ケアびーも利用者様が操作をせず、ビデオ通話ができます。

「おやすみ」ボタンを触ると画面が暗くなります。再度、画面を触っていただければ、元に戻ります。
また、利用者様がボタンを押すことが難しいケースの場合、ご希望の時間に画面を暗くする設定が可能なので、ケアびー事務局にご連絡ください。
※画面が明るくなる時間は午前5：00となります。

はい、できます。
連絡ケアびーでグループを追加作成していただくと、そのグループにいるみなさまで通話ができます。

追加料金はかかりませんので、ご安心してお使いください。

ボタンを設定して、特定のアプリやURL（Webサイト）へ遷移することが可能です。

はい、可能です。

はい、できます。

設定変更をするので、ケアびー事務局にご連絡ください。

低速となるため、繋がりづらくなったり、映像が映らないなど通話の品質が著しく下がります。

写真に変更はいただけません。

いいえ、非表示にはできません。

タブレットから話しかけられるご家族は、1名のみ設定可能となっています。
複数人にお電話したい場合は、1ボタンで複数の指定した家族に着信し、早い者勝ちで繋がったどなたか1名と通話することができます。

非表示にできないですが、ボタン表示の終了日時を設定することは可能です。

回答をしなくても、伝えることを目的にされているケースもございます。

デフォルトでは、翌日の同時刻にメッセージが消えるようになっておりますが、10分後に終了するなどに設定すれば、回答がなくても非表示にできます。

申し込みされた日が契約日となります。
いつからご利用したいという明確な日付がございましたら、ご相談ください。

月単位でのお支払いとなります。日割りでの計算は行っておりません。

【アプリ版】
クレジットカード登録完了次第、ご利用いただけます。

【タブレットレンタル版】
お申し込み後、クレジットカード登録が済みましたら翌日にケアびーを発送いたします。
到着次第、すぐにご利用いただける状態でのお届けとなります。
（ただし、SIMなしプランをお選びいただいた場合は、wifi設定後のご利用開始となります）。

ご相談いただけましたら、調整可能かと存じます。
まずは、ケアびー事務局にご連絡ください。

ケアびー事務局
050-3138-3535
9時～18時（土日祝日・会社休日を除く）

はい、基本的にはクレジットカードの支払いとなります。
手続きに3,300円の手数料をお支払いいただければ、口座振替も可能です。
※印鑑相違等の手続き不備があった場合、都度3,300円がかかりますので、ご注意ください。

お試し制度はございません。
ケアびーをご覧いただく機会は以下となります。
①ご来社
②展示：イオンモール 品川店 Mysque
（展示がない期間もありますので、事前にイオン様にご確認ください）
③当社販売代理店様からのデモも可能となっております。

まずは、ケアびー事務局にご連絡ください。

提出は不要です。内容を了承いただいたら、保管をお願いいたします。

いいえ、かかりません。月額料金は固定です。

月単位でのお支払いとなります。
日割りでのお支払いはございませんので、ご了承ください。

恐れ入りますが、割引プランのご用意はございません。

【レンタル版】
レンタルタブレットは電源が切れているかの確認が可能なので、タブレットの状況をお伝えすることができます。電源を入れ直す等の物理的な操作は当社の方ではできかねますので、施設職員の方にご協力いただく形となります。

【アプリ版】
サポートはございません。その分、月額料金が抑えられています。

故障内容等をお伺いさせていただきたく、まずはケアびー事務局までご連絡ください。